Vous avez commandé sur un site avec votre adresse Afrety et le vendeur vient d’expédier le colis ?

Ce guide vous explique ce que vous devez vérifier dans MyAfrety, comment renseigner correctement le contenu du colis et comment lire les principales étapes de son acheminement.

Avant l’arrivée du colis chez Afrety

Conservez la facture ou la preuve d’achat, le numéro de commande du vendeur et le numéro de suivi communiqué par le site marchand. Vérifiez aussi que votre adresse Afrety et votre code client ont été correctement saisis lors de la commande.

Le suivi du vendeur et celui d’Afrety ne décrivent pas la même partie du trajet. Le premier permet de suivre le colis jusqu’à notre entrepôt par votre vendeur/fournisseur. Le second commence après sa réception et sa prise en charge par Afrety.

Que se passe-t-il lorsque le colis est reçu ?

Après sa réception et son identification, le colis apparaît dans votre espace MyAfrety. Le délai d’affichage peut ne pas être instantané, notamment lorsque plusieurs colis sont réceptionnés au même moment ou lorsque les informations figurant sur l’étiquette ne permettent pas une identification immédiate.

Si le vendeur indique « livré » alors que le colis n’apparaît pas encore dans MyAfrety, vérifiez d’abord la date et l’adresse de livraison dans le suivi du transporteur. Conservez la preuve de livraison. Si la situation persiste, transmettez au support votre code client, le nom du vendeur, le numéro de commande et le tracking.

Comment déclarer le contenu du colis

Ouvrez le colis concerné dans MyAfrety et renseignez les informations demandées sur son contenu. Décrivez réellement les produits reçus, indiquez leur valeur et joignez la facture ou la preuve d’achat demandée dans l’espace.

Cette déclaration aide Afrety à vérifier le traitement logistique du colis et les éventuelles restrictions de transport. Évitez les descriptions trop vagues comme « accessoires » ou « achats ». Précisez plutôt la nature réelle du produit, par exemple « paire de chaussures », « téléphone » ou « produits cosmétiques ».

Avant de commander un produit sensible, demandez une vérification à l’équipe.

Comment suivre l’expédition dans MyAfrety

Les libellés affichés peuvent évoluer, mais le parcours correspond généralement à quatre grandes phases :

1. Réception et traitement en France ou aux États-Unis : le colis est reçu, identifié et préparé selon le mode d’expédition applicable.
2. Expédition et transit : le colis a quitté l’entrepôt ou est en cours d’acheminement vers le Sénégal.
3. Arrivée et opérations locales : l’envoi est arrivé dans le pays et poursuit les opérations nécessaires avant sa distribution.
4. Distribution ou mise à disposition : la livraison est organisée ou le colis est rendu disponible selon la modalité convenue.

Un statut ne constitue pas toujours une heure de livraison précise. Les contrôles, les jours fériés, les correspondances logistiques et les opérations à l’arrivée peuvent modifier la durée d’une étape.

Les informations à transmettre en cas de problème

Pour permettre une recherche rapide, préparez :

• votre code client Afrety ;
• le numéro de commande du vendeur ;
• le numéro de suivi du transporteur ;
• la facture ou la preuve d’achat ;
• une capture du dernier statut affiché ;
• une description courte et précise du problème.

Si Afrety a passé la commande pour vous via le service Shopping, vous pouvez également retrouver son évolution directement dans votre espace.

À retenir

La déclaration de contenu est plus que nécessaire pour assurer une bonne expérience d'expédition. Votre rôle consiste surtout à utiliser correctement votre adresse et votre code client, à conserver les justificatifs d’achat, à compléter les informations demandées après réception et à suivre les mises à jour depuis MyAfrety.

Accédez à MyAfrety pour consulter vos colis et vos expéditions.