Afrety s'adresse aux :
Les produits alimentaires périssables ne sont pas acceptés.
Certaines denrées sèches peuvent être acceptées en quantité limitée selon la réglementation en vigueur.
En cas de doute, contactez nous par mail à : contact@afrety.com avant de commander.
Afrety est disponible au Sénégal et en Côte d'Ivoire.
Les expéditions sont assurées depuis nos entrepôts situés en France, aux États-Unis et en Chine.
Afrety est une solution de logistique internationale qui permet aux particuliers, commerçants et entreprises de commander, expédier et recevoir des colis depuis l'étranger.
Le fonctionnement est simple : vous utilisez votre adresse Afrety, vos colis sont réceptionnés dans nos entrepôts, puis vous gérez l'expédition et le suivi depuis votre espace MyAfrety.
La majorité des produits e-commerce peuvent être expédiés.
Produits réglementés (sous conditions) :
Produits strictement interdits :
En cas de doute, vérifiez avant de passer commande en contactant le support depuis MyAfrety.
Le service Shopping Assistance permet de commander sur la majorité des sites e-commerce fiables et sécurisés.
Cependant :
Une liste de sites éligibles et non éligibles peut être consultée prochainement.
Les frais de passation de commande s’élèvent à 7,5 % du montant total de la commande, avec un minimum de 5 000 FCFA.
Ces frais couvrent :
Le montant est automatiquement calculé dans votre espace MyAfrety.
Nous vous recommandons d’utiliser le simulateur pour obtenir une estimation complète.
Le prix peut évoluer en fonction du site marchand ou de la disponibilité du produit.
Avant toute validation le montant final vous est confirmé afin d'éviter toute surprise.
Afrety permet de commander sur la majorité des sites e-commerce fiables et sécurisés.
Cependant certains sites ou produits peuvent être refusés en raison de restrictions logistiques ou réglementaires.
En cas de doute faites une demande depuis votre espace MyAfrety avant de commander.
Les moyens de paiement dépendent du profil :
Pour tous :
Cas spécifiques / professionnels :
Vous pouvez faire une demande de devis directement depuis votre espace MyAfrety ou en vous rendant sur ce lien.
Le simulateur de devis vous permet d'estimer les frais en quelques secondes selon le mode d'expédition, le poids et les dimensions.
Afrety se charge ensuite de l'achat et de l'expédition jusqu'à votre domicile.
Le paiement peut se faire par Mobile Money, carte bancaire.
Vous pouvez utiliser notre service Shopping Assistance pour commander sans carte bancaire.
Réglez en Mobile Money ou Carte Bancaire et nous commandons pour vous.
Démarrez votre demande depuis votre espace MyAfrety.
Si votre colis est incomplet :
Notre équipe analysera votre dossier et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Le refus d'un colis est possible dans certains cas spécifiques.
Contactez le support depuis votre espace MyAfrety avant toute décision pour connaître les options disponibles.
Une expédition peut être annulée uniquement avant validation.
Une fois le processus lancé l'annulation ne peut plus être garantie.
Pour toute demande contactez le support rapidement depuis la section Support de MyAfrety.
Le poids volumétrique est calculé à partir des dimensions du colis.
Formule :
Longueur x Largeur x Hauteur (en cm) divise par 5000
Si ce poids est supérieur au poids réel c'est lui qui est retenu pour la facturation.
Vérifiez les dimensions de votre colis avant de commander pour anticiper les frais.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas :
Ces frais sont précisés dans le devis disponible sur MyAfrety.
Le prix final peut différer de l'estimation initiale.
Cela peut être dû à :
Le calcul définitif est effectué après réception et mesure du colis en entrepôt.
Colis endommagé : prenez des photos, conservez l'emballage et créez une demande depuis MyAfrety dans les 24h.
Colis perdu : contactez le support depuis la section Support de MyAfrety.
Retard : vérifiez le statut dans MyAfrety vous recevrez un email avec le motif et la nouvelle date estimée.
Colis non visible : vérifiez que votre adresse Afrety a été correctement renseignée lors de la commande.
Les frais de douane sont à la charge du client lorsqu’ils s’appliquent.
À titre indicatif :
Le montant exact dépend de la valeur des articles et de la réglementation en vigueur.
Une politique de dédommagement est prévue selon les cas et les responsabilités, conformément à nos Conditions Générales de Vente disponibles sur afrety.sn.
Pour toute réclamation, créez une demande depuis votre espace MyAfrety.
Le support est disponible pour toute situation nécessitant une assistance : litige, problème technique ou réclamation.
Rendez-vous dans la section Support de votre espace MyAfrety.
Vous pouvez aussi nous joindre au :
77 608 32 13 / 33 924 14 14
Du lundi au vendredi — 9h à 18h.
Afrety accepte tous types de colis : légers, volumineux ou regroupés.
Pour les gros volumes, un devis est recommandé : faites une demande depuis cette adresse mail : contact@afrety.com.
Oui, la livraison à domicile est incluse dans nos tarifs.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la zone (banlieue de Dakar, régions).
Le minimum de facturation dépend du mode d’expédition et du pays de départ.
À titre indicatif :
Le montant exact est calculé en fonction du poids réel ou du poids volumétrique de votre colis (selon le plus élevé)
Les frais dépendent du poids réel, du poids volumétrique et du mode de transport choisi.
Formule poids volumétrique :
Longueur × Largeur × Hauteur (en cm) ÷ 5 000
Résultat × Prix au KG = Montant à facturer
Le poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique est retenu pour la facturation.
Consultez les prochains départs sur afrety.sn.
Votre facture est disponible directement dans votre espace MyAfrety.
Connectez-vous, accédez à l'expédition concernée et téléchargez votre facture.
Taux de conversion appliqué : 1 € = 655 957 FCFA, arrondi à la tranche de 500 FCFA supérieure.
Le paiement se fait directement depuis votre espace MyAfrety :
Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans votre espace MyAfrety.
Cela vous permet d'adapter vos livraisons selon vos besoins : domicile, bureau ou adresse tierce.
MyAfrety simplifie et centralise la gestion de vos expéditions.
En l'utilisant vous bénéficiez de :
C'est l'outil recommandé pour une expérience fluide avec Afrety.
MyAfrety est la plateforme centrale pour gérer toutes vos expéditions.
Elle vous permet de :
Accès : myafrety.afrety.sn
En cas de retard :
Si aucune mise à jour n'est disponible contactez le support depuis la section Support de MyAfrety.
Les délais indiqués sont des estimations basées sur des conditions normales.
Ils peuvent varier selon :
Afrety met tout en oeuvre pour respecter ces délais sans pouvoir les garantir à 100%.
Après notification votre colis reste disponible pendant une durée limitée.
Passé ce délai :
Pour éviter tout coût supplémentaire agissez rapidement après réception de la notification depuis MyAfrety.
Un retard peut être causé par plusieurs facteurs :
Suivez l'état de votre colis en temps réel depuis votre espace MyAfrety.
Lorsque votre colis est arrivé vous recevez une notification indiquant sa disponibilité.
Vous pouvez ensuite :
Toutes les informations sont disponibles dans votre espace MyAfrety.
Consultez régulièrement votre espace pour éviter tout retard.
Les livraisons Afrety sont organisées selon un planning logistique optimisé.
Dans certains cas vous pouvez :
Ces options peuvent entraîner des frais supplémentaires. Faites votre demande depuis votre espace MyAfrety.
Non. La pré-alerte n'est plus nécessaire avec MyAfrety.
La déclaration du contenu se fait uniquement après la réception effective de votre colis en entrepôt.
Vous en serez notifié(e) par SMS.
Vérifiez que votre adresse Afrety a été correctement utilisée lors de la commande, notamment que votre code client est bien présent.
Toute erreur ou omission dans l’adresse peut entraîner un retard dans le traitement de votre colis.
Dans certains cas, le colis peut être :
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support depuis la section dédiée dans votre espace MyAfrety.
Si l'expédition n'est pas encore validée, vous pouvez corriger la déclaration directement depuis votre espace MyAfrety.
Si l'expédition est déjà en cours, contactez le support depuis la section Support de MyAfrety.
Oui, le regroupement est possible directement depuis votre espace MyAfrety avant validation de l'expédition.
Depuis MyAfrety : Expédition → Actions → Demander un regroupement.
Fermez le regroupement dès que tous vos colis sont arrivés, sinon ils resteront bloqués en entrepôt.
Le suivi est accessible à tout moment depuis votre espace MyAfrety.
Des notifications automatiques (SMS et/ou email) vous informent à chaque étape clé : réception en entrepôt, mise en transit, livraison ou retard.
La déclaration se fait directement depuis votre espace MyAfrety après réception du colis en entrepôt.
Sans déclaration validée, votre expédition peut subir du retard.
Votre adresse Afrety est disponible directement dans votre espace MyAfrety, sur votre tableau de bord.
Elle contient :
Copiez-la exactement telle qu'elle apparaît — ne saisissez jamais manuellement.
Si un site n'autorise pas les chiffres dans le champ Nom/Prénom, renseignez votre code client dans le champ Adresse ligne 2 ou Complément d'adresse.
Toutes ces étapes sont centralisées dans votre espace MyAfrety :