Le suivi d’un colis n’est pas un GPS. Un statut apparaît lorsqu’une étape opérationnelle a été enregistrée, pas à chaque déplacement physique. Quelques heures ou plusieurs jours peuvent donc séparer deux mises à jour sans que le colis soit immobile.

Avant la réception par Afrety : suivez d’abord le vendeur

Tant que le marchand ou son transporteur n’a pas livré le colis à l’entrepôt Afrety, son numéro de suivi reste la première source. Vérifiez la date, le destinataire, l’adresse et la preuve de livraison. Une mention « livré » du vendeur ne signifie pas toujours que le colis a déjà été identifié et enregistré dans votre compte.

Après la réception : MyAfrety devient la référence

Lorsque le colis est réceptionné et identifié, il apparaît dans votre espace MyAfrety. La pré-alerte n’est plus nécessaire. Selon le parcours, vous pourrez déclarer le contenu, joindre les justificatifs demandés, choisir ou confirmer l’expédition et suivre les étapes importantes.

Pourquoi un statut peut rester inchangé ?

• Le colis attend la prochaine opération planifiée
• Plusieurs colis sont regroupés dans une même étape
• Un contrôle ou un document est en cours
• Le trajet physique continue entre deux points de scan
• Une mise à jour locale n’est publiée qu’à la fin d’une opération

Quels contrôles faire avant de contacter le support ?

1. Comparer le suivi vendeur et MyAfrety
2. Vérifier le code client utilisé dans l’adresse
3. Lire les notifications reçues
4. Contrôler si une déclaration ou un document est demandé
5. Relever le numéro du colis et la dernière date visible

Quand demander de l’aide ?

Contactez le support depuis MyAfrety si le colis a été livré à l’entrepôt depuis un délai inhabituel sans apparaître, si une action demandée est impossible, si les informations ne correspondent pas à votre commande ou si aucune notification n’explique une anomalie.

Le parcours local Sénégal

Au Sénégal, les possibilités d’origine et le mode doivent être vérifiés dans MyAfrety selon le produit, l’adresse utilisée et la date d’usage. Les statuts, les fréquences et les délais ne doivent pas être copiés d’un pays à l’autre. Appuyez-vous sur votre espace du bon marché et sur les informations liées à l’expédition concernée.

Questions fréquentes

Une mention “livré” du vendeur signifie-t-elle que le colis est déjà dans MyAfrety ?

Pas toujours. Le transporteur peut avoir remis le carton alors que l’identification et l’enregistrement en entrepôt ne sont pas encore terminés.

Faut-il encore faire une pré-alerte ?

Non. Le parcours actuel indique que la déclaration intervient après la réception effective du colis en entrepôt. Suivez les actions demandées dans MyAfrety.

Où contacter le support ?

Utilisez la section dédiée de MyAfrety avec le numéro du colis, la date de la dernière mise à jour et, si nécessaire, la preuve de livraison du vendeur.