Offrir une expérience client de qualité tout en représentant les valeurs d’Afrety, et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Le stagiaire chargé(e) de client garantie la satisfaction des clients en assurant un
service de qualité, une gestion proactive des demandes et une résolution efficace
des réclamations.
● Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, WhatsApp ou en face à face) ;
● Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des réponses adaptées ;
● Informer les clients à temps sur les services, conditions générales ou promotions en cours.
● Traiter les réclamations avec diligence et professionnalisme ;
● Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète ;
● Collaborer avec les services support (logistique, comptabilité, commercial B2C) pour résoudre les problématiques clients.
● Développer une relation de confiance avec les clients en offrant une expérience personnalisée ;
● Identifier les opportunités de fidélisation et les transmettre aux équipes commerciale B2B, B2C ;
● Participer à des enquêtes de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.
● Enregistrer les interactions clients dans les outils CRM pour un suivi optimal ;
● Élaborer des rapports sur les demandes récurrentes et les indicateurs de satisfaction ;
● Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les process internes du service client.
● Excellente maîtrise des outils de gestion client (CRM, ERP) ;
● Bonne capacité de rédaction et aisance dans la communication écrite et orale ;
● Connaissance approfondie des offres commerciales et services d’Afrety.
● Sens aigu du service et de la satisfaction client ;
● Être à l’aise au téléphone ;
● Disposer des atouts commerciaux ;
● Empathie, patience et capacité à gérer des situations délicates ;
● Organisation, rigueur et gestion des priorités ;
● Réactivité et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
NB : La liste n’est pas exhaustive, des modifications peuvent y être apportées en fonction de l’évolution du poste.
Présentiel à Dakar.
Siège de Hann Bel Air.
Lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour postuler, transmettez votre CV + lettre de motivation avant le 30 Septembre par mail sur join@afrety.com avec en objet "Candidature au poste de Stagiaire Chargé(e) de la Relation Client".
